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基于结构方程的客户理性、客户价值与企业竞争优势关系研究

基于结构方程的客户理性、客户价值与企业竞争优势关系研究 收藏此文 全部作者: 喻登科 第一作者单位: 哈尔滨工程大学经济管理学院 论文摘要: 本文在研究完全理性、有限理性与非理性假设的客户行为的基础上,将客户的购买决策归纳为受两种因素影响,即理性因素与非理性因素。分析客户价值内涵,结合客户的理性因素与非理性因素作用下的决策行为从客户感知与厂商感知两个角度分析客户价值的来源。通过对客户价值与竞争优势作用的剖析,提出客户价值与厂商竞争优势之间存在相关关系的假设。最后,构建结构方程模型并以我国手机行业为例对模型进行验证,得出客户理性、客户价值、竞争优势存在相关关系的结论,并在此基础上提出企业构建竞争优势的建议。 关键词: 理性;客户价值;竞争优势;结构方程 发表日期: 2008年03月05日 同行评议: (暂时没有) 综合评价:
基于结构方程的客户理性、客户价值与企业竞争优势关系研究 来自: 免费论文网www.paper800.com

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