第九章 创新致胜
创造力是最珍贵的财富，如果你有这种能力，
就能把握生活的最佳时机，从而缔造伟大的奇迹。
第一节 创新必胜 保守必败
你的心理状态决定你的能力。你能做多少，要看你想做多少而定。成功都是保留给具有“我能把事情做得更好”的态度的人。
一 什么是创新
首先，让我们来弄清“创造性思考”的含义。大部分人都把“创造性的思考”想象成电或小儿麻痹症疫苗的发现，或小说创作，或彩色电视机的发明。不错，这些都是创新的结果。但是，创新不是某些行业专有的，也不是超常智慧的人才具备。
那么，什么是创新呢？一个低收人的家庭订出一项计划，使孩子能进一流的人学。这就是创新。一个家庭设法将附近脏乱的街道变成邻近最美的地区。这也是创新。想法子简化资料的保存，或向“没有希望”的顾客推销，或让孩子做有建设的活动，或使员工真心喜爱他们的工作，或防止一场口角的发生，拿破仑希尔告诉我们，这些都是很实际的每天都会发生的创新的实例。
什么叫创新？《伊索寓言》里的一个小故事给我们一个形象的解释：一个暴风雨的日子，有一个穷人到富人家讨饭。“滚开！”仆人说，“不要来打搅我们。”穷人说，“只要让我进去，在你们的火炉上烤于衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。这个可怜人，这时请教厨娘给他一个小锅，以便他“煮点石头汤喝”。“石头汤？”厨娘说，“我想看看你怎样能用石头做成汤。”于是他就答应了。穷人于是到路上拣了块石头洗净后放在锅里煮。“可是，你总得放点盐吧。”厨娘说，她给他一些盐，后来又给了豌豆、薄荷、香菜。最后，又把能够收抬到的碎肉末都放在汤里。当然，您也许能猜到，这个可怜人后来石头捞出来扔回路上。美美地喝了一锅肉汤。如果这个穷人对仆人说：“行行好吧！请给我一锅肉汤。”会得到什么结果呢？因此伊索在故事结尾处总结道：“坚持下去，方法正确，你就能成功。”
创新不需要天才。创新只在于找出新的改进方法。任何事情的成功，都是因为能找出把事情做得更好的办法。接着，我们来看看，怎样发展、加强创造性的思考。培养创造性的思考的关键是要相信能把事情做成。要有这种信念，才能使你的大脑运转，去寻求做这种事的力法。
拿破仑 希尔问PMA成功之道训练班上的学员：“你们有多少人觉得我们可以在三十年内废除所有的监狱？”学员们显得很困惑，怀疑自己听错了。一阵沉默以后，拿破仑希尔又重复：“你们有多少人觉得我们可以在三时十内废除所有的监狱？”确信拿破仑希尔不是在开玩笑以后马上有人出来反驳：
“你的意思是要把那些杀人犯、抢劫犯以及强奸犯全部释放吗？你知道会有什么后果吗？这样我们就别想得到安宁了。不管怎样。一定要有监狱。”
大家开始七嘴八舌：
“社会秩序将会被破坏。”
“某些人生来就是坏坯子。”
“如有可能还需要更多的监狱呢！”
“难道你没有看到今天报上谋杀案的报道吗？”
还有人提出必须有监狱，警察和狱卒才有工作做。
拿破仑 希尔接着说：“你们说了各种不能废除的理由。现在，我们来试着相信可以废除监狱，假设可以废除，我们该如何着手。”大家有点勉强地把它当成试验，沉静了一会儿，才有人犹豫地说：
“成立更多的青年活动中心可以减少犯罪事件。”
不久，这群在10分钟以前坚持反对意见的人，开始热心地参与了。
“要消除贫穷，大部分的犯罪都起源于低收入的阶层。”
“要能辨认、疏导有犯罪倾向的人。”
“借手术方法来医治某些罪犯。”
总共提出了78种构想。这个实验的重点是：当你相信某一件事不可能做到时你的大脑就会为你打出种种做不到的理由。但是当你相信——真正地相信、某一件事确实可以做到你的大脑就会帮你找出能做到的各种方法。
二 创新的特点
与常规性思维相比较，创新思维具有自己的特点，主要是：
（一）独创性
创新性思维的特点在于创新，它在思路的探索上、思维的方式方法上和思维的结论上那独具卓识。能提出新的创见，作出新的发现，实现新突破，具有开拓性和独创性。常规性思维是遵循现存常规思维的思路和方法时进行思维，重复前人，常人过在已经进行的思维过程，思维的结论属于现成的知识范围。人生思维所要解决的是实践中不断出现的新情况和新问题。常规性思维所要解决的是实践中经常重复出现的情况和问题。
注意观察研究，可以看到我们周围有两种类型的人：一种是不加分析的接受现在的知识和观念，思想僵化，墨守陈规，安于现状。这种人既无生活热情，更无创新意识，另一种是思想活跃不受陈旧的传统观念的束缚，注意观察研究新事物。这种人不满足于现状，常常给自己提出疑难问题，勤于思考，积极探索，敢于创新。我们应该学习后一种人培养和锻炼创造性思维的能力。
（二）它的机动灵活性
创新性思维不局限于某种固定的思维模式、程序和方法。它既独立于别人的思维框架，又独立于自己以往的思维框架。它是一种开创性的、灵活多变的思维活动并伴随有“想象”、“直觉”、“灵感”等非规范性的思维活动，因而具有极大的随机性、灵活性，它能做到因人、因时、因事而异。常规性思维一般是按照一定的固有思路方法进行的思维活动，他们的思维缺乏灵活性。
（三）风险性
创新性思维的核心是创新突破，而不是过去的再现重复。它没有成功的经验可借鉴人，没有有效的方法可套用，它是在没有前人思维痕迹的路线上去努力控制。因此，创造性思维的结果不能保证每次都取得成功，有时可能毫无成效、有时可能得出错误的结论。这就是它的风险。但是，无论它取得什么样的结果，都具有重要的认识论和方法论的意义。因为即使是它的不成功结果，也向人们提供了以后少走弯路的教训。常规性思维虽然看来“稳妥”，但是它的根本缺陷不是能为人们提供新的启示。
三 创新的意义
人们为了取得对尚未认识的事物的认识，总要探索前人没有运用过的思维方法，寻求没有先例的办法和措施去分析认识事物，从事获得新的认识和方法，从而锻炼和提高人的认识能力。在实践过程中，运用创新性思维，提出的一个又一个新的观念，形成的一种又一种新的理论，作出的一次又一次新的发明和创造，都将不断地增加人类的知识总量，丰富人类的知识宝库，使人类去认识越来越多的事物，为人类实现由“必然王国”向“自由王国”和“幸福乐园”的飞跃创造条件。
创新性不满足人类已有的知识经验，努力探索客观世界中尚未被认识的事物的规律，从而为人们的实践活动开辟新领域、打开新局面。没有创新性思维，没有勇于探索和创新的精神，人类的实践活动只能停留在原有水平上，人类社会就不可能在创新中发展，开拓中前进，必然陷入停滞甚至倒退的状态。
拿破仑希尔指出，人的可贵之处在于创造性的思维。一个有所作为的人只有通过有所创造，为人类作出了自已的贡献，才体会到人生的真正价值和真正幸福。创新思维在实践中的成功，更可以使人享受到人生的最大幸福，并激励人们以更大的热情去继续从事创造性实践，为我们的事业作出更大的贡献，实现人生的更大价值。
提到创新，有些人总是觉得神秘，似乎它只有极少数人才能办到。其实，创新有大有小，内容和形式和以各不相同。创新活动已经不仅是科学家、发明家的事，它已经深人到普通人的生活中，很多人都可以进行创新性的活动，生活、工作的各个方面都可以迸发出创造的火花。人们的事业上新的追求、新的理想、新的目标会不断产生，在为新的事业创造奋斗中，实现了这些新的追求、理理、目标就会产生新的幸福。创新是永无止境的，人类的幸福是没有终点的，人的幸福的实现是一个不断发展、不断创造的过程。
创新和幸福是什么关系？拿破仑 希尔说，创新是力量、自由及幸福的源泉。英国著名哲学家罗素把创新看作是“快乐的生活”，是“一种根本的快乐”。前苏联教育家苏霍姆林斯基认为：创新是生活的最大乐趣，幸福寓于创新之中，他在《给儿子的信》中写道：“什么是生活的最大乐趣？我认为，这种乐趣寓于与艺术相似的创新性劳动之中，寓于高超的技艺之中。如果一个人热爱自己所从事的劳动，他一定会竭尽全力使其劳动过程和劳动成果充满美好的东西，生活的伟大、幸福就寓于这种劳动之中。”这些论述深刻的揭示了创新的幸福的内在联系，说明创新是获得新的幸福的源泉。
为什么说创新是人类获得新的幸福的源泉和动力？我们知道，幸福是人们在进行物质生产和精用生产的实践中，由于感受和理解到所追求的目标的实现而得到的精神上的满足。然而怎样才能满足人们物质生活和精神生活的需要呢？要靠劳动、靠工作，为事业奋斗。而人们需要的内容不断发展的，需要的层次是不断提高的，旧的需要满足了，又会产生新的需要；低层次的需要满足了，又会产生高层次的需要。要满足人们不断提高的需要满足了，实现人们对幸福的追求，就要靠创新。社会的进步在于创新，人的幸福和成功与否也在于创新。
世界上因创新而获成功的人简直就是不胜枚举。法国美容品制造师伊夫洛列是靠经营花卉发家的，他在一次新闻发布会上感触颇深地说道：“能有今天，我当然不会忘记卡耐基先生，他的课程教给了我一个司空见惯的秘诀，而这个秘诀我尽管经常与它擦肩而过但过去却未能予以足够的重视，也没有把它当作一回事来对待。而现在我却要说，创新的确是一种美丽的奇迹。”
伊夫洛列1960年开始生产美容品，到1985年他已拥有960家分号，各个企业在全世界星罗棋布。伊夫洛列生意兴旺，财源茂盛，摘取了美容品和护肤品的桂冠。他的企业是唯一使法国最大的化妆品公司“劳雷阿尔”惶惶不可终日的竟争对手。这一切成就，伊夫洛列是悄无声息地取得的，在发展阶段几乎未曾引起竞争者的警觉。他的成功有赖于他的创新精神。
1958年，伊夫 洛列从一位年迈女医师那里得到了一种专治痔疮的特效药膏秘方。这个秘方令他产生了浓厚的兴趣，于是，他根据这个药方研制出一种植物香脂，并开始挨门挨户地去推销这种产品。有一天，洛列灵机一动，何不在《这儿是巴黎》杂志上刊登一则商品广告呢？如果在广上附上邮购优惠单，说不定会有效地促销产品。这一大胆尝试让格列获得了意想不到的成功，当他的朋友还在为他的巨额广告投资惴惴不安时，他的产品却开始在巴黎畅销起来，原以为会泥牛入海的广告费用与其获得利润相比显得轻如鸿毛。当时，人们认为用植物和花卉制造的美容品毫无前途，几乎没有人愿意在这方面投入资金，而洛列去反其道而行之，对此产生了一种奇特的迷恋之情。1960年，洛列开始小批量地生产美容霜，他独创的邮购销信售方式又让他获得巨大成功。在极短的时间内，洛列通过各种销售方式顺利地推销了70多万瓶美容品。如果说用植物制造美容品是洛列的一种尝试，那么，采用邮购的销售方式则是他的一种创举。时至今日，邮购商品已不足为奇了，但在当时，这却是行之所未行。
1969年洛列创办了他的第一家工厂，并在巴黎的奥斯曼大街开设了他的第一家商店，可始大量生产和销售美容品。伊夫格列对他的职员说：“我们的每一位女顾客都是王后，她们应该获得象王后那样的服务。”为了达到这个宗旨他打破销售学的一切常规，采用了邮售化妆品的方式。公司收到邮购单后，几天即把商品邮给买主，同时赠送一件礼品和一封建议信，并附带制造商和蔼可亲的笑容。邮购几乎占了洛列全部营业额的50％。洛列式邮购手续简单，顾客只需寄上地址便可加人“洛列美容俱乐部”，并很快收到样品、价格表和使用说明书。这种经营方式对那些工作繁忙或离商业区较远的妇女来说无疑是非常理想的。如今，通过邮购方式从洛列俱乐部获取口红、描眉膏、唇膏、洗澡香波和美容护肤霜的妇女已达6亿人次。伊夫治列通过邮售建立与顾客的固定联系。他的公司每年收到8千余万封函件。有些简直同私人信件没有两样，附着照片和亲笔签名，信中叙友情，表信任，写得亲切感人。当然，公司的建议信往往写得十分中肯，绝无生硬地招揽顾客之嫌。这些信件中总是反复地告诉订购者：美容霜并非万能，有节奏地生活是最佳的化妆品。而不象其他商品广告那样，把自己的产品说的天花乱坠，功效无与伦比。
公司通过电脑建立了一千万名女顾客的卡片，每逢顾客生日或重要节日时，公司都要寄赠新产品和花色名片以示祝贺。这种优质服务给公司带来了丰硕成果。公司每年寄出邮包达900万件，相当于每天3—5万件。1985年，公司的销售额和利润增长了30％，营业额超过了25亿，国外的销额超过了法国境内的销售额。如今，伊夫洛列已经拥有400余种美容系列产品和800万名忠实的女顾客。伊夫 洛列经过辛勤的劳动和艰苦的思考，找到了走向成功的突破口和契机。化妆品市场竞争的激烈程度令人触目惊心，如果亦步亦趋，墨守陈规，那肯定只能成为落伍者。伊夫洛列设计出与强大的竞争对手完全不同的产品——植物花卉美容品，使化妆用品低档化、大众化，满足职众多新、老顾客的需要，所以他把竟争对手远远地抛在了后面。洛列力求同中求异，别出机抒，另寻蹊径，打破传统的销售方式，采全新的销售方式——邮售，赢得了为数众多的固定顾客，从而为不断扩大生产打下了坚实基础。
洛列的经历正好证实了拿破仑 希尔的话：“如果你想迅速致富，那么你最好去找一条终南捷径，不要在摩肩接踵的人流中去拥挤。”“我的成功秘决很简单，那就是永远做一个不向现实妥协的叛逆者。”这是美国实业家罗宾维勒的话。罗宾维勒的言行是一致的。
当全美短帮皮靴成为一种流行时尚的时候，每个从事皮靴业的家几乎都趋之若骛地抢着制造短皮靴供应各个百货商店，他们认为赶着大潮流走要省力得多。罗宾当时经营着一家小规模皮鞋工场，只有十几个雇工。他深知自己的工场规模小，要挣到大笔的钱诚非易事。自己薄弱的资本、微小的规模根本不足以和强大的同行相抗衡。而如何在市场竞争中获得主动权，争取有利地位呢？罗宾选择了两条道：一是在皮鞋的用料上着眼。就是尽量提高鞋料成本，使自己工场的皮鞋在质量上胜人一筹。然而，这条道路在白热化的市场竟争中行走起来是很困难的，因为自己的产品本来就比别人少得多，成本自然就比别人高了，如果再提高成本，那么获利有减无憎。显然，这条道路是行不通的。二是着手皮鞋款式改革以新领先。罗宾认为这个方法不失妥当，只要自己能够翻出新花样、新款式，不断变换，不断创新，着着占人之先就可以打开一条出路，如果自己创造设计的新款式为顾客所钟爱，那么利润就会接踵而至。经过一番深思熟虑，罗宾决定走第二条道路。
他立即召开了一个皮鞋款式改革会议，要求工场的十几个工人各竭其能地设计新款式鞋样。为了激发工人的创新积极性，罗宾规定了一个奖励办法：凡是所设计的新款鞋样被工场采用的设计者，可立即获得1000美元的奖金；所设计的鞋样通过改良可以被采用，设计者可获500美元奖金；即使卿使设计的鞋样不能被采用，只要其设计别出心裁，均可获100美元奖金。同时，他即席设立了一个设计委员会，由五名熟练的造鞋工人任委员，每个委员每月例外支取100美元。这样一来，这家袖珍皮鞋工场里马上掀起了一阵皮鞋款式设计热潮，不到一个月，设计委员会就收到40多种设计草样，采用了其中三种款式较别致的鞋样。立即召集全体大会，给这三名设计者颁发了奖金。罗宾的皮鞋工场就根据这3个新款式来试行生产了。第一次出品是每种新款式各制皮鞋1000双，立即将其送往各大城市推销。顾客见到这些款式新颖的皮鞋，立即掀起了一种购买热潮。两星期后，罗宾的皮鞋工场收到2700多份数量庞大的订单，这使得罗宾终日忙于出入于各大百货公司经理室大门，跟他们签订合约。因为订货的的公司多了，罗宾的皮鞋工场逐渐扩大起来，3年之后，他已经拥有18间规模庞大的皮鞋工场了。
不久危机只出现了，当皮鞋工场一多起来，做皮鞋的技工便显得供不应求了。最令罗宾头疼的情形是别的皮鞋工场尽可能地把工资提高，挽留自已的工人，即便罗宾出重资，也难以把其他工场的工人拉出来。缺乏工人对罗宾来说是一道致命的难关。因为他接到了不少订单，即无法给买主及时供货，而这将意味着他得赔偿巨额的违约损失。罗宾忧心忡忡。他又召集18 家皮鞋工场的工人召开了一次会议。他始终相信，集思广益，可以解决一切棘手的问题。罗宾把没有工人可雇用的难题诉诸大家，要求大家各尽其力地寻找解决途径，并且重新宣布了以前那个动脑筋有奖的办法。会场一片沉默，与会者都陷人思考之中，搜索桔肠想办法。过了一会儿有一个小工举起右手请求发言，罗宾嘉许之后，他站起来怯生生地说：罗宾先生，我以为雇请不到工人无关紧要，我们可用机器来制造皮鞋。”罗宾还来不及表示意见，就有人嘲笑那个小工：“孩子，用什么机器来造鞋呀？你是不是可以造一种这样的机器呢？”那小工窘得满面通红，惴惴不安地坐了下去。罗宾却走到他身边，请他站起来。然后挽着他的手走到主席台上，朗声说道：“诸位。这孩子没有说错，虽然他还没有造出一种造皮鞋的机器，但他这个办法却很重要，大有用处，只要我们围绕这个概念想办法，问题定会迎刃而解。”“我们永远不能安于现状，思维不要局限于一定的桎梏中，这才是我们永远能够不断创新的动力。现在，我宣告这个孩子可获得500美元的奖金。”经过四个多月的研究和实验，罗宾的皮鞋工场被机器取而代之了。
罗宾维勒的名字，在美国商业界，就如一盏耀眼的明灯，他的成功，与他时时保持锐意创新的精神是密不可分的。创意，是经营者通向富有的捷径，企业家的高低优劣之分也往往因此而产生。茫茫商海，千帆竞渡，但只有那些有独辟图径的开拓精神的水手，才能迅速抵达彼岸。
四 创新需要
拿破仑希尔曾讲过这样一个故事：很久以前，一位年迈的乡村医生驾着马车到了一个小镇，把他马拴好之后悄悄地钻进一家药店，和一位年轻店员商谈一桩秘密生意。一个多小时后，店员跟着医生走近马车，带回一个老式大铜壶，店员经过一番检查后，掏出一卷钞票递给老医生，这500美金是年轻店员的全部积蓄。老医生便给店员一张写好配方的小纸条。小纸条的价值究竟有多大，老医生自己不清楚，这个奇妙配方将创造多少大的奇迹，年轻店员也无太多把握。后来，店员遇到了一位年轻美丽的姑娘，他请她品尝了铜壶中的饮料后姑娘赞不绝口，再后来，这位姑娘成了年轻店员的妻子。更重要的是，他们一起用那位老医生的配方生产饮料，创造了巨大的财富。这种饮料就是当今风靡全世界的可口可乐。那位年轻店员的举措就是一种商业直觉。
皮尔 卡丹第一次展出各式成衣时，人们就像在参加一次真正的葬礼，皮尔 卡丹被指责为倒行逆施。结果，他被雇主联合会除了名。不过，数年之后，当他重返这个组织时，他的地位提高了。从大学里直接聘请时装模特儿，使人们更加了解他的服装，确保了他的成功。1959年，皮尔 卡丹异想天开，举办了一次借贷展销，这一个极其超常的举动使他遭到失败。服装业的保护性组织时装行会对他的举动万分震惊，因而再次将他抛弃。可他在痛定思痛后，又东山再起，不到三四年功夫居然被这个组织请去任主席。就这样，皮尔 卡丹的帝国规模越来越大，不仅有男装、童装、手套、围巾、挎包、鞋和帽，而目还有手表、眼镜、打火机、化妆品。并且向国外扩张，首先在欧洲、美洲和日本得到了许可证。1968年，他又转向家具设计，后来又醉心于烹调，并且他成了世界上拥有自己银行的时装家。“卡丹帝国”从时装起家，30年来他始终是法国时装界的先锋。1983年，他在巴黎举行了题为“活的雕塑”的表演，展示了他30年设计的妇女时装，虽然岁月已流逝了20—30年，可他设计的这些时装仍然显得极有生命力，并不使人有落后的感觉。
卡丹在经营时装业的同时，还向其他的行业发展。1981年，皮尔卡丹以150万美元从一个英国人手里买下了马克西姆餐厅，这一惊人之举在全巴黎引起了不小的震动。这家座落在巴黎协和广场旁边，有着90年历史的餐厅当时已濒于破产，前景十分暗淡，不少人对卡丹之举不理解，有人甚至怀疑这位时装界的奇才是否真有魔法使这家餐馆会重放异彩。可是，二年过去后，马克西姆餐厅竟奇迹般地复生了。不但恢复了昔日的光彩，而且把它影响扩大到了整个世界。马克西姆的分店不仅在纽的、东京落了户同时在布塞尔、新加坡、伦敦、里约热内卢和北京安了家，卡丹经营的的以马克西姆为商标的各种食品也成为世界各地家庭餐桌上美味佳肴。
卡丹终于实现了自己的诺言：“执法兰西文明的两大牛耳（时装、烹饪）而面向世界。”40多年来，皮尔 卡丹的事业不断扩展，现在他在法国有17家企业，全世界110多个国家的540个厂家持有他颁发的生产许可证。他在全世界约有840个代理商，I8万职工在生产着“卡丹牌”或“马是西姆牌”产品，每年的营业额为100亿法郎，皮尔卡丹已成为法国十大富翁之一。回顾皮尔卡丹的成功之路，不难发现他自从步入法国时装业，就以服装设计敢于突破传统，富于时代感、青春感而著称。
早在1955年，皮尔卡丹应因创新而不穷于同行，被逐出巴黎时装协会——辛迪加，然而他的服装设计并未因此而窒息，反而加速发展他。他在厚呢料大衣上打皱折；用透明面料做胸前打折的上衣；给新娘穿上超短裙；让模特穿上带网花的长统袜；他还设计出“超短型”的大衣、气泡裙；用针织面料为男士做西服....。他在60年代末，推出一套女式秋季服装就是以式样新。料子柔、做工精而成为时髦女郎和年轻太太的抢手货，一时轰动了巴黎。由于皮尔 卡丹设计刻意追求标新立异，因此法国的时装界“卡丹革命”的旋风劲吹。在销售方面，皮尔今丹讲究全方位，多层次。上至高耸人云的摩天大楼，下至微不足道的领带夹，都使用他的名字做商标。如皮尔卡丹时装、打火机、香水、手表。地毯、框子、汽车、飞机....几乎一切有形的美化生活的东西都在他以皮尔卡丹为商标的经营范围之内。这样全方位、多层次的推销战略，使卡丹的各项经营走上了一条线为补充、流动式发展的道路，收到了事半功倍的功效。
对于皮尔卡丹的发迹历程，拿破仑 希尔概括的特别好：即经营需要创新。经营离不开创新，管理也需要创新。
在美国的麦考密克公司的发展史上，曾出现过几乎倒闭的危机。公司创始人W麦考密克是个个性豪放、江湖气十足的经营者，其管理方式逐渐落后于时代，公司越来越不景气，以至陷入裁员减薪的困境。正在此时，他得病暴死，公司经理一职由他的外甥C麦考密克继位。新经理一上任，即向全体职工宣布截然相反的措施：“自本日起，薪水增加10%，工作时间适当缩短。”职工们顿时听呆了，几乎不相信自己的耳朵。后来，面面相觑的职工，转而对C麦考密克的新举措表示由衷感谢。因此，士气大振，全公司上下一致，同心协力，一年内就使公司扭亏为盈。在麦考密克公司危难之际。两位经理采取了截然不同的措施；减薪——加大了职工的危机感和不满情绪；加薪——振奋了职工的精神和感激之情。其利弊得失，不言而喻。
可见，好的创意不仅可以使企业起死回生，还会使企业兴旺发达。要使自己创造力旺盛，就得多方面寻求启示，越是从意想不到的地方去发掘，就越有可能突破框口，产生崭新的创意。
有个毛纺厂出产一种呢子，没想到质量不过关，呢子面上有许多白色斑点，结果产品积压没有销路。这时厂里的设计人员忽发奇想既然有白色斑点的毛病不易克服，能否将这些斑点由暇疵变成装饰呢？于是他们在生产中刻意追求那种效果，将斑点加大，最后生产出一种别具一格的产品，名叫“雪花飘”，“雪花飘”上币便成了抢手货。厂里的人们称这种经营方式为“歪打正着”。
日本有个大的体育用品公司，也曾采取过违反常规的方案。他们独出心裁，起用外行搞新产品设计，原因是外行头脑中没有条条框框，反而更有可能想出独性强的新点子。果然一位足球教练——不折不扣的外行，经过认真的设计和研究，为这个公司推出了一种前所未有的运动鞋——散步鞋。这种鞋一投放市场就大受欢迎，甚至刮起了一股强劲的散步风潮。
上述两个例子，可以说都是利用逆向思维而取得成功的。一个是将缺点变优点，一个是拿外行当内行。逆向思维的好处在于不受常识或常现的束缚，见人所不见之处，异想天开，从而产生新的创意。逆向思维的巧妙运用，常会给我们带来意想不到的收获。
五 创新必胜，保守必败
JC 彭尼公司的经历证明了创新必胜，保守必败这个深刻而浅显的道理与世界橄榄球联盟的鲁莽计划形成对比的，是那种极端的保守主义，不管是否已经过时，仍然死抱住那老一套的企业成功经验。 JC彭尼公司的所作所为在近20年里一直是这种保守思想的一个典型例证。那时，消费大众已日益要求获得消费者信贷，并希望最好能在一家商店买齐所需商品，而不必跑了这家又那家，同时人口的迁移也在趋向大城币及其近郊。但是，在这种新形势下，由于某些原因，彭尼公司并没有跳出那基本上是在乡村小镇里实行的付现自运卖的老框框，使得自身无法继续扩展，只得在顺应潮流的竞争对手的合围中苦苦挣扎。最后，是一位主管职员的一份批评性的备忘录——他因越级上报而冒着砸饭碗的风险——才使得公司终于如梦方醒，认识到迫切需要对40年来一贯坚持的经营路线和方针进行深刻反省。
1902年春天的一个黎明，一位名叫吉姆 彭尼的年轻人在凯默勒、一个坐落在怀俄明州西南角的边境城镇上，开设了一家杂货店。他给这店取名叫“黄金准则”，以牢记他父亲根据圣经戒律向他提出的处理人际关系的告诫：“你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。”他向全镇送发了大量传单，以告知商店开业的日子。开业那天彭尼商店中一直到子夜时分才打烊，当日销售额为446.59美元。打那以后，每星期除星期日是早晨8点开门外，其余几天他从早晨7点开始营业。晚上则要等到街上已没有一个矿工或牧羊人才关门。第一年商店的营业额是28898.11美元。在凯默勒，彭尼面对着一个强有力的竟争对手。这个城镇主要是由一家矿业公司控制着，它所开设的商店实际在该地居垄断地位，因为那里的大多数业务是以赊销或以公司发给代价券方式成交的。彭尼商店既不提供任何赊销业务，也不能接受各种代价券。它所能提供的只是质量上乘的商品，使顾客愿意掏出现金，将东西买回家去。彭尼商店也不作任何新奇的装修，所有的商品都只是放在柜台上，让顾客看得见，摸得着，而且不论顾客购买多少，商品单价保持不变，彭尼商店还实行了退货服务；如果顾客对买的东西不满意，他们完全可以将它退回，并如数取回货款。彭尼并不满足于只开一家店。随着凯默勒那家商店的日益兴隆，他考虑再开设一些商店。19O5年他已拥有两家商店，总销售额接近10万美元。1910年，彭尼将公司的名字由“黄金准则”改为JC彭尼公司。这时，他的连锁商店已发展到拥有26家零售店，分布在西郊的6个州。他保留了在凯默勒行之有效的策略，努力给他的顾客货真价实的商品——这通常是指尽可能低的价格。他仍坚持只用现金做交易的政策，也不对商店进行特别的装修，并维持较低的管理费用。这样，虽然商品价格低，公司仍然获得利润。彭厄为他的商店所选取的环境，也是他在这一段时间获得成功的重要因素。他把这些商店局限在一些小城镇中，在那里，彭记商店的经理们可能是社区中那些家喻户、待人友善和有口皆碑的成员。而且，由于在这些地方不像在大城币里那样会遇到激烈的竞争，这就更有助于彭尼司的迅猛发展。在短短的30年中，公司的商店使从2家发展到近1500家。
尽管彭尼公司取得了巨大发展，并在美国中部地区牢牢地站稳了脚跟，但是到50年代时，对于以往一直取得成功的政策，还是提出了一些问题。这些政策是不是需要加以改变？它们是否还合乎今日社会的潮流？彭尼公司是不是比以往任何时候更经不起竟争的考验？从事日用商品经营的企业总是习惯于把西尔斯公司视为参照标准，来与这进行比较，因为西尔斯公司是一种高效率的、不断进取的大型企业的样板。第二次世界大战后，实行不扩张策略的蒙哥马利沃德公司最终发现自己已难以和西尔斯公司一争高低。而此刻，J C 彭尼公司在对比了自己与西尔斯公司的销售统计数字后，也发现自己差了一大截。尽管彭尼领导他的公司度过了公司青春潮的艰难岁月，并取得迅速的发展和巨大的成就，可是由于他的合伙人所持的保守态度导致了彭尼公司在二次大战后的20年间迟迟没有针对市场的变化，诸如消费者信贷的提供，商品的多样化，以及城市市场的崛起等作出必要的调整成应。这一时期彭尼公司所一心信奉的仍然是“一手交钱、一手交货”的生意经。当然彭尼公司起初在实行这种政策时还是合乎人们需要的，因为人们对众多独自经营的商店的懒散、低效和高价大为不满。但是，40年过去了，时过境迁，就极有必要对这一政策进行重新评估。长期以来实行商品种类的多样化也被耽搁了。直到60年代彭尼公司仍只经营纺织和服装。家用电器、家具、地毯料作、体育用品和汽车零件，这些商品已成为一般的连销商店如西尔斯公司、沃德公司和其他一些百货公司经营范围一部分。可是彭尼公司恰恰忽略了这些商品。最后一个问题是大多数彭尼商店坐落在密西西比河以西人口较稀少的小地区里，而人口稠密、发展迅猛的东部和大都市却不是彭尼公司的领地。因而，重新评价以往的政策是必要的。实际上早就应该这样做了。尽管公司的存亡还没受到威胁，但它作为美国零售业大军中的一个具有竞争力实体的地位显然受到了损害。不过，当这种拒绝变革的势力变得根深蒂固时，要对付如此巨大的阻力会有多么困难。
1957年由于对高层领导主动实施变革已不抱信心，彭尼公司的总经理助理威廉M 巴腾给董事会写了一份备忘录。这份备忘录后来产生了深远的影响。在现代企业史上，这或许是一份影响最大。传播最广的备忘录。自26年前巴腾充当公司的编外售货员算起，他已为公司工作了很长的时间。此刻，他感到已是到了非进行变革不可的地步了。对此他深信不疑，甚至愿意以任何东西来打赌。于是，他向董事会呈递了一份备忘录，对公司的保守、对美国正发生的变化的无动于衷，进行了猛烈的抨击。50年代，人口的增长集中在大城市。随着人均收入的提高，吸引消费者购买的不再是那些日常生活必需品，而是那些能够满足消费者内心需求的商品。因而商品时髦与否变得至关重要，而这恰恰是彭尼公司极的薄弱的环节。备忘录给它带来一定的便利。它一开始就设计了一个几乎完全电脑化的系统，相比之下，其它一些零售商店一开始时使用手工处理系统，后来又被迫实行电脑化，这样付出的代价就很高。如果以手工操作彭尼公司的信贷系统，就需要37个中心来为所有的商店服务，但是，由于它使用了先进的IBM计算机，因而只要建立14个地区性的信贷办公室便可以了。当彭尼公司安装这一系统时，其他零售商中只在西尔斯公司能做到让他们的顾客在全国任何商店购买后，只收到一份帐单。到1962年，所有彭尼商店都提供了消费者信贷业务。到1964年，经营成果明显表现出来；彭尼公司28％的销售额来自赊销业务。1964年，从500多万个经常收支帐户中所取得的收人达6亿美元。到1966年赊销额已达全产销售额的35％。到1973年，赊销额则超过了全部销售额的38％。到1967年，彭尼公司已拥有1200万赊销帐户，是“就餐俱乐部”和“美国运通公司”二者之和的2倍。正如所希望的那样，消费信贷业务的建立带领彭尼公司走上了商品品种多样化之路。它开始仿效西尔斯公司，在经营纺织品的同时也提供耐用品（如电器、家具等）。彭尼公司实行产品多样化经营的第一步，就是涉足经营高档的妇女时装、皮革制品和家具。接着，又增加了标有设计者的服装和青年人喜爱的男女运动衣，从而进一步拓宽了经营的花色品种。1962年彭尼公司开始出售耐用品，这些新商品出现在新建的、或扩建了的商店里，还有小部分出现在可以腾出一点空间的老商店里。1963年，彭尼公司开设了第一个品种齐全的百货商店，拥有一些新的部门，如电器部、电视机部，体育用品部、涂料部、五金部、车胎部、电池部和汽车配件部。以后的新商店里一般都以全部营业面积的25％—30％来经营这些新的耐用品。到1965年，彭尼公司有173家商店设有收音机——电视机部。有103家商店经营主要的家用电器，有67象商店经营体育用品，有58家商店经营涂料和五金，有42家中心经营车胎、电池、汽车配件业务。可见，多样化经营已实实在在地走上正轨。彭尼公司还试图在那些由于店堂太小而没法放存货的商店里出售耐用品。其它一些多样化经营，如廉价商店、药房及超级商场也在进行。1968年，彭尼公司控制了比利时萨尔马SA零售公司中的股权，从而开始了它向海外的扩张。1971年彭尼公司进人意大利币场。保守的政策已经被废弃，取而代之的是以蓬勃发展为导向的政策。最近15年里，彭尼公司已出现了蓬勃生气。其扩张势头可与西尔斯公司相匹敌。
成就卓著、锐意创新者可能既高瞻远瞩又鼠目寸光，既富有灵感又耽于自从，这是人类奋斗史上的一种异常现象。或许亨利福特是一个集这些优缺点于一身的最突出的例子。一方面，他开创了汽车的大批量生产流水线；另一方面，他又顽固不化，拒绝从黑色T型轿车中摆脱出来进行新的开拓。吉姆彭尼和他的公司也存在相似的情况，即缺乏远见、抵制变革。彭尼公司早年的政策确实是行之有效的。然而物换星移，这些政策目已不再能适应新的经营环境。可是，彭尼公司仍然固守着这些“已为历史证明是成功的”政策。要打破人们已习以为常的行事方式，的确是困难重重。彭尼公司中抵制变革的部分原因在于其领导层，因为彭尼公司的大部分高层管理人员都是从低层通过一番奋斗才登上高位的。组成整个领导层的都是那些曾参与公司早期发展的彭尼的同事们。举例如下：厄尔萨姆斯，一开始曾是吉姆彭尼在凯默勒时的职员，而后为其管理一家商店。1971年，萨姆斯成为公司的总经理，并一直干到1946年成为董事长为止。接替萨姆斯的是艾伯特休斯，曾教过彭尼儿子拉丁语，但他认为在商店干更有刺激，便进人了在密苏里州莫伯利城的一家彭尼商店。以后在犹他州和佐治亚管理商店。他在1946年被任命为总经理，并一直干到1958年，让位给巴膝（他写了那份著名的备忘录）。即使是改革的实施者威廉巴腾，也是满脑子传统的彭尼哲学。他最早开始为彭尼工作是在1926年，当时他还在读中学。1935年，他作为鞋子推销员正式成为公司的专职雇员。1961年，巴腾升为董事长后，雷乔丹成为总经理。雷乔丹自1930年起在俄克拉问马小城皮彻开始为彭尼公司工作，他的这次晋升达到了他职业生涯上的顶峰。彭尼公司可以沾沾自喜于他们那套从内部选拔人员的政策，他们常会不无自豪地在公司高级经理人员中找出这样的例子。然则值得我们深思的是，这一政策是否能行之久远？缺乏新鲜血液可能会产生消极的影响。虽然接受培训者会因为有望得到不断晋升而受到激励，但是若没有注入新鲜思维，甚至没有外部人员的“破坏性”影响，那么旧的政策很可能永远自行存下去，而创新将会困难重重。
当然，一个企业如果准备变革，就首先必须对外部趋势有所了解，并作出评价。在这一点上，一个研究部门或一位负责长期计划的人员将有助于管理人员了解环境，提供其进行变革所需要了解的信息。不过只要对本行业和整个经济形势中正在发生的情况保持警觉，那么对所有人来说，经营环境中的大多数重大变化都显而易见的。比如说消费者信贷日益普及的趋势早在彭尼公司对之举棋不定的很多年前就可以很容易地从政府或行业公布的统计数据中获知。同样，人口从农村向城市的迁移以及近郊区购物中心商店的日益兴旺，这里面也没什么神秘可言相反是妇孺皆知的。那么为何向身居要职的人却对此视而不见。无动于衷呢？其原因就在于，他们已被习以为常的方法蒙住了眼睛，只有当某种情况震动了他们，巴腾的备忘录，或者企业严重恶化的经营结果，不可能最终使他们幡然醒悟。对环境保持警觉，愿意变革，甚至居安思危，主动进行变革，这正是那些成功的、勇于进取的企业的法宝。彭尼公司这个例子告诉我们，一个组织需要不断补充新鲜血液。单纯地依靠内部的培养和提拔，容易使人眼光狭隘。在这样种环境中，就常常会困于传统的方法来处问题。（巴藤越级反映，指出这种老传统下所潜在的错误和正在出现的危机，这一事实越发反映了他的勇气和胆略。但是，他只是个例外。）当然，我们在这里并不是要提倡采取完全相应的措施——让大部分的重要管理职位都由外面的人来担任。这样做也会对受训者和下层管理人员的士气起到不良的影响。相反，采取一种折衷的办法更容易获得令人满意的效果，也就是一方面从机构内部选拔管理人才来鼓励目前的经理人员和公司新成员创造成绩；另一方面，将有才能的外部人员吸收到级织中来，充分地发挥其能力和特殊经验。由此可见，采取折衷的办法，比之单纯地依赖于内部或外部来选拔人才，更切合实际。
彭尼公司这个例子充分说明创新必胜，保守必败。
第二节 创新不畏艰难险阻
在科学上没有平坦的大道，只有不畏艰难劳苦沿着陡峭山路攀登的人，才有希望达到光辉的顶点。
人类的进步需要新生事物来推动，人类需要创新。人类的进步又将人类武装起来，以图墨守成规安于现状，从而又阻碍新生事物，人类的保守阻碍新生事物。新生事物的出现必然要面临大自然的刁难和人类的阻挠。
一 面对大自然
所谓大自然的刁难是指大自然中的偶然性的因素，即机遇，机遇可遇不可求，一晃而过，千载难逢。为此，我们在创新的过程中要坚持，坚持再坚持。
据说有这样一个故事：弗兰克（PFnd）曾对爱因斯坦说，有一位科学家坚持研究一些非常困难的问题而成绩不大，但却发现了许多新问题。爱因斯坦感叹地说：“我尊敬这种人。但我不能容忍这样的科学家，他拿出一块本板来，寻找最薄的地方，然后在容易钻透的地方钻许多孔。”爱因斯坦不能容忍的这种科学家确实存在，他们或短于见识或急于名利，或迫于应付，匆匆忙忙地“钻了许多孔”，数量可观，但质量不高。既无实用价值，又未解重大理论问题，忙忙碌碌，他们的论文，仍逃不出抛进废纸堆的命运。科研人员必须有与人斗、与天斗的大无畏精神。既要象布鲁诺那样与黑暗势力斗，又要与种种困难斗。
不打持久的艰苦战，决不可能获得重大的成就。大发现大发明都是长期艰苦劳动的产物，是汗水的结晶。镭的发现，也是一个富有教育意义的故事。
为了研究放射性无责，居里（P Curie 1859—1906）及其夫人（MSCuri，1867—1934）数年如一日，百折不挠，坚持不懈地进行着繁重的工作，“衣带渐宽终不海，为伊消得人憔悴”。他们一公斤一公斤的炼制铀沥青矿的残渣，从数吨铀矿残余物中提炼出只有几厘克的纯物的氯化物。他们工作的条件非常艰苦，奥斯特瓦尔德（WChtwald，1853—1932）参观了他们的实验室后说：“看那景象，竟是一所既类地马厩，又宛如若马铃薯窖的屋子，十分简陋。”他们的困难条件下艰苦奋斗，终于成绩卓著，不能不令人肃然起敬。
攀登有心唯久锲，攻关无关在熟谋。有志者事竟成，确是如此！
二 面对人类的责难
所谓“众口铄金，积毁销骨”，“人言可畏”，说明了人类责难的威力。
拿破仑 希尔说：“面对责难时，不妨想一想帕拉塞尔苏斯。说也怪，每逢困难的时候，我都会想起帕拉塞尔苏斯，困为人类对他至少已经争论了近500年。”帕拉塞尔苏斯，1493年生于欧洲苏黎世，全名叫“受洗的奥尼俄卢斯菲利普斯 塞俄弗那斯图斯朋巴斯图斯冯胡恩海恩”，万幸的是，他为了否定举世公认的古罗马最伟大的医学家塞尔苏斯，给自己起了一个非常简洁明快的名字——帕拉塞尔苏斯，意即“超过塞尔苏斯’。如果说‘与世无争’是一种传统美德的话，那么帕拉塞尔苏斯的确是大逆不道，似乎他生来就是为了向这个世界挑战。他蔑视一切学问传统，尤其是对当时的医学实践更是不屑一顾，公然将传授1000多年的教科书扔进学生集会的篝火里，他主张放弃一切传统的医学手段，而从实践中创新出一种全新的化学疗法。他曾尝试着用盐、水银等物质合成去治疗使整个欧洲束手无策的一种前所未有的疾病——梅毒，绝望之中的医学带乐了一线希望的曙光，而这种疗法的效果又不能不使皓首穷经的传统医学界膛目结舌。
1952年，帕拉塞尔苏斯在瑞士巴塞尔用全新的化学疗治愈了著名的新教徒、印刷商约翰 弗洛本尼留斯的腿部感染，把他“生命的一半从地狱里带了回来”，从而享誉整个欧洲。巴塞尔市政厅不顾医学界的反对，坚侍让帕拉塞尔苏斯在大学任教。如果才使他那些离经叛道的新世界观得以传遍天涯海角。帕拉塞尔苏斯是一个很不讨人喜欢的人，不仅他的说教，就是他的生活恐怕也难以让传统势力所接受。然而人类的进步，科学的发现并非都是靠那些讨人喜欢的人去推动，人和人的行为本身并不无好坏之分，只有当他的行为与社会和历史发生碰撞后，从产生的后果上看，才能分别出好与坏。从这个意义上讲，帕拉塞尔苏斯的贡献对人类进步是无可比拟、弥足珍贵的。遗憾的是，人们对不符合自己习惯的事总是蜚短流长、说三道四，即使是给他们自己以生命和幸福的人也不轻易放过，这的确是人们的不幸。可喜的是，生命的多样性又是人类的本质所在，正是有了象帕拉塞尔苏斯这样一些满怀激情的人们，才有了如此绚丽多采的今天，我们没有任何理由不对他们表示敬意。
帕拉塞尔苏斯给人类带来了一个明确启示，那就足任何发明、发现和创造实际上产生于一种人格，即毕生无畏地去探索去追求、去奋斗的人格，只有这样，人类才能在实现自己理想的道路上有所前进，有所进步，而那些死背教条、墨守成规的人即使皓首穷经、饱学终生也无济于事，因为科学和进步不可能回首反顾，回首反顾，人失就永远不会走出自己童年的摇篮。人类责难帕拉赛尔苏斯，但人类的进步需要帕拉赛尔苏斯精神来推动。用拿破仑希尔的话来讲，人类需要进步，人类需要创新，创新要不畏艰难。
德国出租车的百年春秋正好证实了这个深刻的道理。去年是出租车的100岁华诞。出租车诞生于德国斯图加特，在那里，哥特里普戴姆勒生产了世界上第一批汽车，但出租小汽车是另一个聪明的斯图加特人的主意。1896年7月26日戴姆勒汽车公司的“委托书”一项中记载着一个订单，号码为1329，要求定做一辆带计程器的维多利亚汽车。订单是由一个马车公司的主人弗里德奇奥古斯特格雷纳发出的。格雷纳成立了戴姆勒小型汽车公司，并于1897年将第一辆出租车投入运营。地把车辆存放在塞仑街的一个仓库里，即现在的梅赛德斯——奔驰公司一家分公司的所在地。戴姆勒出租车的消息于1896年传到位于曼海姆的奔驰公司。迪茨想利用奔驰出租车做生意。在群山环抱的斯图加特，顾客很欢迎这种新发明，因为其时速高达每小时18公里，出租车很快成为一种地位的象征。起初，出租车司机的日子并不好过。这主要是因为马车夫为保住饭碗而造成的问题。车马竞争的开始是以汽车忍受辱骂为代价的。比如当车辆抛锚的话，就会被讥笑为“怪成怪样的臭玩艺”，同时出租车每天要受到充满敌意的行动和阴谋的骚扰，被称为“铁人古斯塔夫”的古斯塔夫哈特曼就是这个时代的代表，作为最后一个马车夫，他于1928年驾着马车从柏林赶到巴黎以示抗议，然而却以失败告终，马车时代终究让位于汽车时代。
三十年代早期，最受欢迎的梅赛德斯汽车是马力强劲的斯图加特型。根据轴距的不同，该车分为两种型号，分别为2.0或2.6升发动机，输出马力为38和50马力。另外，斯图加特型可以定做成加长轿车，活机四门小客车或者敞篷小客车。1954年，随着被称为“平底船”式的新式W120型系列车的问世，奔驰公司的工程师完成了向更宽敞、更安全和更符合空气动力学的三截外型及自给设转变。180D和190D型取代了170V和260D型出租车。180D和190D型不久就在出租车站占据了统治地位。1959年1968年的W110/w111型（有尾翘板），1968至1976年的W114／W115型，及1976至1985年的W123型，这些后来几代的出租车继承了梅赛德斯——奔驰公司出租低排气量的优良传统。124型系列车（1984-1995）不仅生产历史最长，而且也是公司历史上最成功的车型，共售出260万辆。200D和250D型车尤其加强了奔驰公司在出租车市场上的地位。1995年开始生产的带有E220D柴油机和E290涡轮增压柴油机的新式E290涡轮增压柴油机的新式E型车是最新一代出租车的代表。从去年早些时候开始，奔驰公司也推出V型及Vtio型出租车。
不畏艰难地去吧！世界需要创新。
第三节 如何发展创新思维
每一棵橡树都会结出许多株树种子，但说不定只有一二颗种子才能长成橡树。因为松鼠会吃掉大部分的橡树种子。
有志者，事竟成。这是创新思维的根本。而传统的想法则是创新成功计划的头号敌人。传统的想法会冻结你的心灵，阻碍你的进步，干扰你进一步发展你真正需要的创造性能力。以下是发展创新思维的方法：
1、要乐于接受各种创意。
要丢弃“不可行”，“办不到”，“没有用”“那根愚蠢”等思想渣滓。在一位在保险业表现杰中的人曾经告诉拿破仑希尔：“我并不想把自己装得精明干练。但我却是保险业中最好的一块海绵。我尽我所能去汲取所有良好的创意。”
2、要有实验精神。
废除固定的例行事务，去尝试新的餐馆、新的书籍、新的戏院以及新的朋友，或是采取跟以前不同的上班路线，或过一个与往年不同的假期，或在这个周末做一件与以前不同的事情等等。如果你从事销售工作，就试着培养对生产、会计、财务等等的兴趣。这样会扩展你的能力，为你以后担当更重大的责任作准备。
3、要主动前进。而不是被动后退。
成功的人喜欢问：“怎样做才能做得更好？”拿破仑希尔教过的一位从商仅四年的女学生，她在四年内又开了第四家五金店。这真是了不起的成就。因为这位女土创业时只有3500美元的资金。她既要应付同行的激烈竞争，而且又缺乏经验。她的新五金行开幕后不久，拿破仑希尔前去道贺，并问她怎么会有这样的成就，而其他大部分的商人都还只为一门店铺努力挣扎。她回答道：“我确实是很努力。但是只靠早起与加班是不能以赢得这4象店面的。这一行大部分的人都是很努力地工作的。我的成功主要是靠我自创的‘每周改良计划’。其实这也没有什么特别，它只是一种帮助我每过一周，就可以把工作做得更好的计划罢了。“为了使我的思考上轨道，我把工作分四项：顾客、员工、货品、升迁。我每天把各种改进业务的构想记录下来。
“然后每星期一的晚，我花4小时检视一遍我写下的各种构想，同时考虑如何将一些较踏实的构想应用在业务上。在这四小时内，我强迫自己严格检讨我的工作。我不会仅仅盼望更多的顾客上门，我会问自己：‘我还能做哪些事情来吸引更多的顾客？’‘我要怎样开发稳定、忠实的老主顾呢？’”
“她继续说明能使她最初三个店铺成功的许多小小的创新行动，比如：改变商品的陈列方式；‘建议式的销售技术’使本来不打算买东西的有三分之一买了；针对因罢工而失业的顾客，实施信用计划，使顾客得以延期支付货款；以及“购买竟争计划”使淡季销售额仍能增加。我问自己‘我还能做什么来改进商品的销售呢？我又想到一些主意，其中之一是，我想到我该做一些事来吸引更多的小孩进我的店面。因为，如果我一些能吸引小孩上门的商品，也就能吸引更多的大人，我不断地想，我想到了一个主意，那就是在供应4至8岁小孩的产品堆中多加一排小型的纸玩具。结果真的很管用。这些玩具不占什么空间，也卖了不少钱。但最重要的是，这些玩具使店面的顾客川流不息。
“请相信我，我的‘每周改良计划’真的有效。此外，我还学到有关成功的生意观念，这是每一位从商的人都该知道的。”“是什么呢？”我问道。“那就是：你起先懂多少并不重要。最重要的是，你开张以后学到什么，以及如何应用。”
4、要明日进步本身就是一种收获。
有重大成功的人，都会不断地为自己和别人设定较高的标准，不断寻求增进效率的各种方法，以较低成本获得较多的报酬，以较少的精力做较多事情。‘最大的成功’都是保留给具有“我能把事情做得更好”的态度的人。通用电器公司一直使用这样的口号来激励员工，那就是：进步本身就是公司最重要的一项产品。
那么你为什么不考虑将进步也变成你最重要的一项产品呢？以下的练习能帮助你发现并发展出“我能做得更好”的态度的能力。
每天工作前，花10分钟想：“我今天要怎样把工作做得更好？”“我今天该如何激励员工？”“我还能为顾客提供哪些特殊的服务呢？”“我该如何使工作做得更有效率呢？”这项练习很简单，但很管用。试试看，你去找到无数创造性的方法来赢得更大的成功。你的心理态度决定着你的能力。你以为你能做多少作就能做多少。你若真正地相信自己能做得更多，你就能创造性地思考出各种方法。
有一位年轻的银行经理告诉拿破仑希尔有关“工作能量”的经验：“我们银行有一位经理突然离职，留下许多重要紧急的工作。副总经理找我去谈，他说：‘他已个别问过另外两个人是否能分担这位离职经理的工作，直到有新人接替为止。他们没有明确拒绝，但都说自己现在的工作己经很重了。不知你是否能暂时接管这个重任？”
“在我的工作经验中，我知道拒绝新的挑战非常不明智，所以我当场同意并保证尽最大努力来完成，同时还要处理原来的工作。副总经理因而很满意。”
“走出他的办公室时，我又增加了一个责任。在我们那个单位，我跟另外两个委婉拒绝额外工作的同事一样忙，当时我就设法同时处理两件工作。当天下午，我个人原来的工作完成后，下班时间已到，我冷静地研究‘应该怎样才能提高工作效率。’我拿起一枝铅笔，飞快地写下每一个能想到的方法。“你看，我真的想出来了。比方跟我的秘书订出一个规定，把所有的例行电话在都集中在某一个时间；把所有的拜访活动都集中在一段时间；将一般的例行会议由15分钟减为10分钟；每天只有一次集中对秘书口述。此外我的秘书也很愿意替我分担一部分比较花时间的细致工作。在一个礼拜内，我发现我口述的信件比以前多了一倍，处理的电话多了一半，同时开会的次数也比以前多出一半，但做起来易如反掌。很坦自地说，当我发觉自己以前做事那么散漫时，简直吓了一大跳。
“我这样又过几个礼拜，副总经理又找人请我过去一下。他首先夸奖我的成绩，接着说他一直在找人，但是都不理想；然后又说他已经在主管例行会议中提出这个问题，他们授权他把这两件工作合并，全部归我负责，并且替我大幅度地加薪。我已经证明‘我可能做到多少，要以我想要做到多少而定。’”
做事能力的大小，确实是一个人心理态度的具体表现。
5、要迎合消费者的喜好。
成功的公司都会投下大笔资金，来研究消费者的需要，询问关于某种产品的味道，品质、大小以至于包装等方面的意见。听大家的谈论可以想出“加强销售力的各种创见，还可据此宣传产品的特色来配合消费者的喜好”。你的耳朵就是自己的输人管道。它可以听到许多资料，然后化为有用的创造力。我们无法从自已说的话中学到什么，却能从“发问”和“聆听”中学到无穷的知识。拿破尔 希尔通过跟各阶层的人士面谈了几百次以后才明白，一个人的身份、地位愈高，就愈懂得“鼓励别人说话”的艺术；地位愈低下的人反而喜欢滔滔不绝，口若悬河。大人物都增长“听”别人说话；小人物反而抢着“说话”给别人“听”。
请你注意这一点：各行各业的领导人物，花在请
