我的品牌管理师毕业论文

在产品同质化的今天，一个品牌被消费者接受和认知，它必须具备核心价值和个性。不具备这两项基本要素的还只是产品。品牌管理的核心工作，不仅要监管产品质量过得硬，还要从企业文化中提炼出可以引起目标受众情感共鸣的核心价值，并将它负载在产品的整合传播中，通过日积月累品牌，并在此基础之上形成不同于竞争对手的品牌个性。因为产品的同质性越来越强，唯一能够区别于竞争对手，不被技术更新换代而淘汰的只有品牌的价值和个性，两者构成品牌生命的基因和品牌最重要的附加值。如何统一和区别企业与产品品牌的核心价值，如何保证一个品牌的核心价值随市场变化和产品更新换代不断传递给消费者或客户，这是目前企业品牌管理急需解决的一个课题。

关键词： 品牌核心价值吸附能力作用

在品牌决定生存的今天，企业面临的已不是做不做品牌的问题，而是如何做好品牌的问题。市场竞争的白热化，已不容我们圄于对品牌认知的浅显，对品牌的一知半解是企业发展的大患，真正透彻理解品牌的内涵与操作事关企业的生存与发展。伟大的品牌之所以伟大，并不是它能够取得大部分顾客的认知，而是它创造了一种文化，一种让顾客可以奉为终生的品牌信仰！品牌的核心价值是品牌的主要利益点，是促使顾客认同，喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量，是一切品牌营消活动的原点、起点，更是品牌征服消费者心灵的真正武器。

一、准确的定位是品牌成功的前提

品牌是一种错综复杂的象征，是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告网络的无形总和。品牌就是一种无形资产，会因消费者对其使用的印象，以及自身的经验而有所界定，是一种商品透过消费者生活中的认知、体验、信任及感情，挣到一席之地后所建立的关系，强调的是品牌与消费者一种关系。

做品牌，必须挖掘消费者感兴趣的某一点，当消费者产生这一方面的需求时，首先就会想到它的品牌定位，就是为自己的品牌在市场上树立一个明确的、有别于竞争对手的、符合消费者需要的形象，其目的是在潜在消费者心中占领一个有利的位置。成功的品牌能够获得较高的公众知名度，品牌的准确定位功不可没。通过准确的品牌定位，使品牌具有了鲜明的个性，增强了品牌的核心价值，成功品牌才能有效地阻击了竞争对手的进入。也正因为如此，这些品牌才成为深入消费者观念中的品牌，从而潜意识里面左右着消费者的购买行为。而那些由于定位失败导致品牌失败的例子数不胜数，“一汽红旗”就是一个典型的例子。从红旗的成长历程来看，“红旗”汽车应该是尊贵、安全、权力和大方的象征，自然也是最高档的轿车。但是红旗却主动放弃了多年形成的高档车形象，进入所谓的中档车市场，后来由于市场销路不好，使得中档价位也没守住，反而滑向低档经济型轿车。错误的品牌定位导致了红旗汽车如今的尴尬处境——高端汽车的“弃儿”，中低端汽车的“不合群”。

二、文化是品牌战略的最高境界

品牌文化BC（ Brand Culture）是顾客实现梦想的一种方式。它是指通过建立一种清晰的品牌定位，在品牌定位的基础上，利用各种内外部传播途径形成受众对品牌在精神上的高度认同，从而形成一种文化氛围，通过这种文化氛围形成很强的客户忠诚度。这种忠诚度是将物质与精神高度合一的境界，人物合一是对品牌文化的总结。品牌文化战略可以初步分为两种，一种是企业品牌文化，另一种是产品品牌文化。企业品牌文化是指在企业品牌基础上形成的一种品牌文化，例如通用电气公司的品牌文化就是“努力争取世界一流，追求高绩效、打破陈规的创新文化”等。产品品牌文化是指在产品品牌基础上形成的一种品牌文化，如可口可乐的产品品牌文化就是美国式自由、英雄主义的文化象征。

表里如一，品牌文化是企业文化的外延。 品牌文化不能仅仅通过外部传播形成，它的内涵是企业文化。从品牌文化金字塔的构成可以知道，一个品牌文化的形成其实是由两部分组成，一部分是品牌本身的资源所形成的文化，另一部分则是由企业文化所构成的部分，这两大组成的综合体就是品牌文化。在品牌文化的建设上，我们经常说要表里如一，就是品牌对外传播和表达的内容，要和企业内部文化理念一致。比如说迪斯尼提倡一种快乐文化，这是它对于品牌文化的定位，但在公司内部，如果它没有努力建立一种以快乐文化为核心的文化体系，那么服务顾客的员工就不可能在行为上体系出快乐的感受，这种不是发自内心的快乐是很难让每一个来到迪斯尼乐园的顾客可以体验到快乐文化的。正如东京迪斯尼乐园的首任社长、创建人高桥政知在一次员工大会上的讲话一样：“你们这里的工作岗位，不是一般意义上的工作岗位，这里是你们展示自己的舞台。犹如棒球选手站在棒球场上；相扑选手站在相扑台上；演员站在舞台上；你们是否也激情洋溢地站在各自的舞台上？是否也在努力证明自己的存在？是否意识到自己的表现正在被周围的客人品评注视？如果不是这样，请务必再考虑考虑吧！如果你黯然无光地站在那里，或许会断送掉正在上演的整场演出。相反，如果你光彩夺目，演出就会获得成功，或许你也会因此而成为明星。” 因此，快乐不仅仅是对顾客，而且也是对内部员工，只有让每一个员工以自内心地体验到自己工作是可以给别人带来快乐的，自己的工作是一项非常有意义的工作，就算是一般的清洁工，他们难过自己亲切的笑容都可以让顾客体验到迪斯尼的快乐，这才是真正品牌文化的内涵。

三、灵魂是品牌最根本的核心价值

品牌核心价值之于品牌有如灵魂之于人生。品牌核心价值是品牌的精髓，它代表一个品牌最中心，最不具时间性的要素，让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性。品牌的核心价值是品牌之树的主干，需要砍掉无用的枝枝蔓蔓，不断地清晰梳理，并且在以后的十年、二十年，乃至上百年的品牌建设过程中，始终不渝地要坚持这个核心价值。全力维护和宣扬这棵树干。

国际知名品牌给我们做了很好的榜样。舒肤佳的核心价值是“有效去除细菌、保持家人健康”，多年来电视广告换了好几个，但广告主题除了“除菌”，还是“除菌”。运动品牌耐克，几乎人人都可以说出它的那句“JUST DO IT”，这也正是耐克近年来全力打造的品牌定位。其所有的广告都围绕这一核心展开。“让我们做得更好”也使飞利浦作为综合电子电器品牌的核心价值倍增。而此前，飞利浦曾经吃过亏。1990年之前，飞利浦没有有机地统一各个产品的推广与广告策略，各自为战，过多的标语口号宣传使品牌的宗旨与核心价值变化无常，结果白色家电发生亏损被迫卖给惠尔浦。

诺基亚公司创建于1865年，最初是一家木工企业。在企业一百多年的发展过程中经历了从造纸、橡胶到机械、电缆，再到计算机、电子消费品和电信产品等诸多领域。1992年，诺基亚整合13个多元化产业项目，集中90%的资金和人力实施以移动电话为中心的专业化发展新战略，开始了它从多元化转向专业化的道路，由一个传统工业企业转变为一个高科技集团公司，并成功地在20世纪90年代成为移动通讯领域的全球领导者。诺基亚之所以能够从多元化顺利转向专业化，其主要的原因是，在诺基亚一系列的转变中，都始终围绕着“科技，以人为本”这个品牌核心价值。诺基亚将自己对消费者的了解和体贴集中体现在它的品牌之中。“科技，以人为本”的品牌核心价值理念，始终贯穿于诺基亚的品牌传播过程中，向消费者传递诺基亚时时处处为消费者着想的精神，让消费者充分享受科技人性化所带来的种种乐趣与方便，获得成就、时尚、个性等难忘的体验。

四、消费者钟爱是品牌核心价值的核心

品牌核心价值要能拨动消费者心弦，在中国市场上流行一句话，叫做“开宝马，坐奔驰”，这似乎已经成为中高端汽车消费者的一种思维定势，也是两种车在“驾驶性”和“舒适性”上的互为排斥的竞争优势。“开宝马”在诉说其驾驶性能优异的同时，也体现了宝马的品牌核心价值——“完美的驾乘乐趣”。“完美的驾乘乐趣”这一品牌核心价值，吸引着一大批社会精英的青睐。在全球范围内，宝马的客户群都是那些成功的专业人士和商界精英。这些专业人士可以是医生、律师、高级经理、工程师等等。这类消费者，追求的是一种个性、灵性、潇洒的精神，而这也正是宝马的核心价值。

我们知道一个产品从品牌角度看分3个层面：1、物理属性。主要是产品的物理功效和使用价值。例如一支派克笔能书写文字。2、感观享受。对一个产品的物理属性好感持续上升，就会升到感观享受层面。例如一支派克笔造型精美，书写流畅。3、情感抒发。对一个产品的感观享受上升到一定高度，便会形成情感抒发。人们往往通过使用某种品牌的产品表达自己的人生主张，抒发情感和寻找精神寄托。例如使用一支派克笔能体现出“高品质，贵族气”。品牌核心价值的内涵就在第3层面，即情感抒发。在产品日益同质化的今天，产品的物理属性几乎相差无几，通过产品的物理属性战胜竞争对手的机率越来越小，人们选择品牌往往更在意精神感受。所以说品牌卖产品，更是卖精神和文化，品牌核心价值恰恰将冰冷的产品带到了有血有肉有灵魂的精神情感境界，赋予产品生命。例如：可口可乐的“乐观向上”、舒肤佳的“除菌”、海尔的“真诚”、王老吉的“预防上火”、劳斯莱斯的“皇家贵族的坐骑”、沃尔沃的“安全”、诺基亚的“科技以人为本”、雅芳的“女性的知己”、金利来的“男人的世界”……

如何让顾客对品牌忠贞不渝，如何让品牌升华为顾客的一种信仰，引导顾客的需要，这是每一个品牌的终极使命。让一个商标成为一个品牌并不难，让所有的人都知道一个品牌许多企业也能够做到，但让品牌成为顾客实现梦想的方式，却是屈指可数。伟大的品牌可以做到，它们引领了一个时代，改变了许多人的生活方式，甚至塑造了几代人的价值观，极少数的品牌已经代表了一个国家的文化，这难道不是每一个企业家的梦想吗？回想中国目前的品牌世界，有那一个企业敢说他们的品牌已经达到这种境界？没有，原因可能有很多方面，但根本原因只有一个，中国企业目前的品牌主要功能是功利性，而不是梦想性，功利性与梦想性品牌使命之间的鸿沟只有一个，那就是你的品牌底蕴到底有没有一种强大的文化根基在支撑它存在的理由。梦想能够实现，首先是因为它有功利在支撑，但功利能够持久，则是梦想让它找到了生存下去的理由。

五、树立应对处于品牌危机管理的意识

品牌管理者应该树立这样的意识：无论你是多么有名的企业，都不可能不遇到危机。危机，就像细菌一样，是企业与生俱来的伙伴，它会每天陪伴在身边，令你寝食不安。因此，任何一个品牌都需要做好危机预警和危机处理。

一、重预防。“智者千虑，必有一失”。对于处在激烈竞争中的现代企业而言，危机公关和危机应变方案是现代企业生存的一项重要要素。二、诚沟通。在危机面前，企业采取主动行为是非常必要的。例如：一些照片、各种设备的最新技术指标、图表等等，介绍给一些相关的组织和媒体，并在危机时，提供给媒体，以显示企业与媒体充分合作的良好态度。绝不要有侥幸心理，企图蒙混过关。三、担责任。危机发生后，此时无论谁是谁非，企业应该明确表态承担责任，此时企业的任何推诿必将造成企业形象的“无德无信”，而导致后期工作无法开展。因此，担责任是解决危机的基础。四、快反应。企业在危机出现的最初12至24小时内，必须迅速发表第一份声明，此时的沉默必然导致谣言四起。同时，要积极行动。在危机突然降临时，积极的行动要比单纯的广告和宣传手册中的华丽词汇更能够有效的建立起公司的声誉。五、共运行。危机来临时，企业需要上下一致，齐心协力，共同行动。企业必须合理分工，尽快分析危机产生的原因，第一时间内做出判断，并制定出相应的危机营销方案。六、消影响。成功的危机管理一定是在尽量早的阶段消除危机，尽量迅速地解决问题、平息冲突。努力去尽早化解危机，对个别小范围内发生的事，应减少"曝光"，化敌为友，消除不利影响。七、找喉舌。危机中的企业是消费者难以信任的对象，因此自我辩解通常无效，需要找到相应的“喉舌”，才能使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。通常的喉舌是消费者、权威专家、政府部门.才能使品牌之鹰展翅翱翔

品牌的建立不仅仅要知名度、美誉度和忠诚度更加要讲究信仰度，顾客对于品牌的忠诚最终还是取决于他们对品牌内涵的理解和认识，这种内涵只是通过一些传播语或所谓的差异化营销方式是不可能持久的。正如一个人可以通过广告认识一个品牌然后去消费它，但你却无法保证他以后在没有任何外部诱惑的背景下去消费你的产品，更加无法确认他是否可以自觉得去维护他心目中品牌的形象，这一切基因为他没有对品牌形成一种信仰。认识品牌、接受品牌、忠诚品牌到信仰品牌，这个过程并不是所有的品牌都可能经过的阶段，往往在忠诚品牌的时候已经就出现断裂，而品牌信仰的伟大在于它不仅仅是忠诚者自己去消费品牌，而且他们自觉地去维护品牌，去帮助品牌拓展他们的忠实用户。就象宗教一样，教徒不仅自己毕生信仰一个教派，而且他们还会主动去传播教派教义。而这些都要求品牌有一种强大的文化支撑，所以品牌文化是实现品牌信仰的惟一途径。

综 述：以文化塑造品牌，以品牌创造辉煌。名牌象征着财富，标志着身价，证明着品质，沉淀着文化。中国企业对品牌核心价值的重视是可喜的，但还必须全面深刻地理解它，品牌核心价值的提炼是建立在包括自身品牌资产、品牌与消费者关系和品牌与竞争品牌关系等三个层面的严谨细致的研究诊断基础上的，严格遵循“差异性”与“共鸣”两条基本原则，还必须考虑品牌背后的企业、产品等核心支持要素。从某种程度上来讲，品牌的核心价值不是“无源之水”，它不是我们凭空提炼出来的，而是沉淀在品牌的历史里，或隐藏在品牌的文化中，即使对于新品牌也是更多先天地存在于产品、企业、企业文化乃至企业家的身上的，并不是品牌执行者后天地附加给品牌的。其实，品牌与人是一样的，所谓“三岁到老”，品牌的核心价值就如同一个人的本质，它源自企业，又高于企业，而且还必须得以落实，我们所做的工作无非是发掘、培育与彰显，只有合适的才是好的。